Resi e Rimborsi
Diritto di recesso per prodotti non personalizzati
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore che acquista online può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza necessità di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita a Duca Confezioni entro il termine previsto.
Duca Confezioni
Email: ducaconfezioni@gmail.com
Telefono: 335 845 2397
La semplice mancata accettazione, il rifiuto o il mancato ritiro del pacco non sostituiscono la comunicazione esplicita di recesso prevista dalla normativa.
Spese di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso per prodotti non personalizzati, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diverso accordo con Duca Confezioni o nei casi in cui la legge preveda diversamente.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Ordini in contrassegno e mancato ritiro
Gli ordini con pagamento alla consegna comportano costi di preparazione e spedizione anche prima dell’incasso. Se il cliente cambia idea o non può più ricevere l’ordine, è invitato a contattare Duca Confezioni il prima possibile e, se possibile, prima della spedizione.
Il rifiuto o il mancato ritiro del pacco non sostituiscono la comunicazione di recesso. Eventuali costi diretti di restituzione che, secondo la normativa e le condizioni applicabili all’ordine, restano a carico del cliente potranno essere richiesti nei limiti consentiti dalla legge.
Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Molti prodotti venduti da Duca Confezioni possono essere personalizzati mediante ricamo, stampa, applicazione di loghi, nomi, scritte, immagini o altre lavorazioni richieste dal cliente.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso per semplice ripensamento è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto non saranno accettati resi per semplice ripensamento quando il prodotto è stato realizzato o personalizzato secondo le indicazioni del cliente, ad esempio in caso di:
- nome o testo indicato dal cliente;
- ricamo, stampa o logo richiesti dal cliente;
- personalizzazione realizzata secondo le specifiche confermate;
- scelta errata di taglia, colore o altre caratteristiche indicate dal cliente, quando il prodotto è stato realizzato su misura o chiaramente personalizzato.
Prima di confermare l’ordine il cliente è quindi tenuto a verificare attentamente tutti i dati e le opzioni di personalizzazione inseriti.
Prodotti difettosi o non conformi
L’esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine o alla descrizione pubblicata sul sito.
A titolo di esempio, il cliente può contattarci se riceve un articolo diverso da quello ordinato, un materiale diverso da quello dichiarato, oppure una stampa o un ricamo non conformi alle indicazioni confermate.
Per consentirci di verificare il problema, chiediamo di indicare il numero d’ordine, una descrizione del problema e, quando utile, fotografie del prodotto.
In base al caso concreto saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.
Rimborsi
Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa vigente. Nei casi di recesso, Duca Confezioni può attendere di aver ricevuto i prodotti restituiti oppure la prova della loro spedizione, nei casi previsti dalla legge.
Contatti
Per richieste relative a resi, recesso, prodotti difettosi o non conformi:
Email: ducaconfezioni@gmail.com
Telefono: 335 845 2397
Indicare sempre il numero dell’ordine, nome e cognome e il motivo della richiesta.
